Pagbungkag sa Balita sa Europa Pagbungkag sa Balita nga Internasyonal Pagbungkag sa Balita sa Pagbiyahe Pagbiyahe sa Negosyo Hospitality Industry Mga Hotel ug Resort sa mga miting sa Balita Ang mga tawo Ang pagtukod pag-usab Turismo Balita sa Travel Wire UK Breaking News

Gigamit sa mga kompanya sa pagbiyahe ang teknolohiya aron mas epektibo nga makig-uban sa mga kustomer

Ang Best in the Industry gipasidunggan sa WTM London
Ang Best in the Industry gipasidunggan sa WTM London
Gisulat ni Harry Johnson

Ang tahas sa teknolohiya kanunay nga gipunting aron mapaayo ang kasinatian sa kostumer online ug offline samtang nagtabang sa pagpakunhod sa gasto, ug gipakita sa among taho nga kini nga mga drayber mahimong labi pa nga kaylap samtang nag-ayo ang pagbiyahe.

Print Friendly, PDF & Email

Ang kompanya sa pagbiyahe mag-usisa kung giunsa ang paggamit sa teknolohiya aron mas epektibo nga makig-uban sa mga kustomer online, nagpadayag sa panukiduki nga gipagawas karon (Lunes 1 Nobyembre) sa WTM London ug Travel Forward.

Mokabat sa 700 ka mga senior executive gikan sa industriya sa pagbiyahe ang gipangutana kung giunsa ang pagbag-o sa ilang diskarte sa teknolohiya tungod sa Covid. Unom sa napulo (60%) sa sample ang nag-ingon nga nangita sila mga paagi aron makaalagad sa daghang mga kustomer online kaysa sa personal.

Dul-an sa katunga (48%) ang mopataas sa ilang interes sa paggamit sa teknolohiya aron mapausbaw ang kinatibuk-ang kasinatian sa mga magpapanaw, lakip ang offline nga mga interaksyon ingon man ang digital nga mga panag-istoryahanay.

Usa ka gamay nga gamay nga porsyento (41%) usab mag-usisa sa mga paagi alang sa teknolohiya aron makunhuran ang mga gasto.

Ang mga tumong managsama. Ang pagdugang sa mga kapilian alang sa mga magpapanaw sa pagserbisyo sa kaugalingon, o pagserbisyo online nga dili kinahanglan nga makontak ang call center, usa ka mas maayo nga kasinatian sa kustomer. Apan kini nga teknolohiya makapakunhod usab sa trapiko sa contact center, nga nagpasabot nga ang mga kawani makakonsentrar sa pagdumala sa mga pangutana nga dili mahimo nga awtomatiko. Ang mga gasto dili lamang pagkunhod apan gi-optimize usab.

Ang automation usa ka lugar diin ang mga eroplano, labi na, kinahanglan nga mamuhunan, sumala ni McKinsey. Namatikdan niini nga ang mga tagdala kinahanglan nga motan-aw sa automation nga nag-atubang sa mga konsumedor, sama sa self-serve kiosk sa mga tugpahanan ingon man usab sa back-office automation sa mga buluhaton sama sa revenue accounting ug invoicing.

Bisan diin, gikumpirma usab sa WTM Industry Report nga gibag-o ni Covid ang laraw sa diskarte sa teknolohiya alang sa halos matag kompanya sa pagbiyahe. Wala pay usa-sa-napulo ka mga kompanya (9%) ang nag-ingon nga ang ilang tech nga estratehiya sa umaabot mahimong parehas sa wala pa ang epidemya, nga adunay 3% sa tinuud nga nag-ingon nga nakagawas na sila sa pandemya ug nakahukom nga dili kaayo hatagan og gibug-aton ang teknolohiya. .

Si Simon Press, Direktor sa Exhibition, WTM London ug Travel Forward, miingon: "Ang papel sa teknolohiya kanunay nga gipunting sa pagpaayo sa kasinatian sa kostumer online ug offline samtang nagtabang sa pagpakunhod sa gasto, ug gipakita sa among taho nga kini nga mga drayber mahimong labi pa nga kaylap samtang nag-ayo ang pagbiyahe. .

"Apan tingali ang pinakadako nga takeaway mao nga hapit 90% sa among sample ang nag-ingon nga ang ilang tech nga estratehiya alang sa 2022 nausab ingon usa ka sangputanan sa pag-ulbo, nga maayo kaayo nga balita alang sa bisan kinsa nga nagtambong, nagpakita o bisan sa pagbisita sa WTM London ug Travel Forward karong tuiga, diin Ang mga innovator sa industriya andam nga ipaambit ang ilang mga panabut ug kahanas. ”

Print Friendly, PDF & Email

About sa mga awtor nga

Harry Johnson

Si Harry Johnson ang nahimong editor sa buluhaton alang sa eTurboNews sa hapit 20 ka tuig. Siya nagpuyo sa Honolulu, Hawaii, ug gikan sa Europa. Nalingaw siya sa pagsulat ug pag-lipod sa balita.

Leave sa usa ka Comment